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Teamleitung Customer Service (m/w/d)

REVIDERM

Die REVIDERM AG, mit ihren Tochterfirmen in Österreich und der Schweiz, ist führend im Bereich der Mikrodermabrasion und medizinisch orientierten Wirkstoffkosmetik. Fasziniert von der Komplexität der Haut verbindet die REVIDERM AG seit 36 Jahren Innovationen der Wirkstoffforschung mit den Erkenntnissen moderner Dermatologie. Jede/r einzelne unserer gut 150 Mitarbeiter/Innen schreibt mit an der TRUE CARE Erfolgsgeschichte von REVIDERM. Möchtest Du ebenso Teil dieser Erfolgsgeschichte sein und Deinen ganz persönlichen Weg in der Medical Beauty Branche verwirklichen?

Dann unterstütze uns am Standort Sauerlach (bei München) als Teamleitung (m/w/d) Customer Service in Vollzeit, unbefristet.

Deine Aufgaben

Als Teamleitung Customer Service (m/w/d) verantwortest Du ein Team bestehend aus 8 Mitarbeiter/Innen, optimierst die bestehenden KPIs bzw. definierst neue zielführende KPIs und setzt Prozessverbesserungen um
Du überprüfst die Abwicklung unserer Neukundenaufträge, von der Aufnahme der Bestellungen, über die Rechnungslegung bis hin zur Abwicklung der Retouren und Reklamationen
Neben Führungsaufgaben arbeitest Du ebenso operativ mit und bist zentraler Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kund/Innen (B2B)
Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen (wie Technik, Lager etc,), um Kund/Innenanliegen lösungsorientiert umzusetzen und schnittstellenübergreifende Prozesse weiter zu optimieren

Dein Profil

Du verfügest über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice sowie in der Kundenbetreuung
Du hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt, so dass Du dir eine gewisse Durchsetzungsstärke sowie einen lösungsorientierten Umgang mit Konflikten angeeignet hast
Du bist sicher im Umgang mit Excel, Kenntnisse in Access sind vorteilhaft
Auf Basis Deiner analytischen Denkweise gehst Du Prozessverbesserungen pro-aktiv an, definierst Prozesse eigenständig und "sauber" und setzt diese nachhaltig um
Kundenorientierung, sowohl zu den externen Kund/Innen, als auch zu den internen Schnittstellen, ist für Dich grundlegend, so dass für Dich ein gewisses Maß an Empathie sowie eine hohe Service- und Lösungsorientierung selbstverständlich sind

Benefits für unsere Mitarbeiter/Innen

Geregelte Arbeitszeiten ohne Schicht- und Wochenenddienst.
Auf Basis unseres umfassenden Onboardings bist Du bereits vor dem ersten Arbeitstag fester Bestandteil des REVIDERM-Teams.
Wir führen halbjährliche Feedbackgespräche, in denen Du deine persönliche Weiterentwicklung selbst definieren kannst. Dafür können unsere sog. Interne Academy als auch externe Weiterbildungskurse nach Bedarf genutzt werden.
Zwei Homeoffice-Tage pro Woche sind auf jeden Fall möglich, weitere können nach Bedarf abgestimmt werden.
Überstunden können eins zu eins abgebaut werden. Wobei die Führungskraft im Blick hat, dass Überstunden gar nicht erst in hohem Maße aufgebaut werden.
Wir bieten Zusatzurlaubstage sowie einen Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung.
Wir unterstützen deine Gesundheit mit einem Zuschuss für eine Wellpass-Mitgliedschaft.
Für Mitarbeiterempfehlungen gibt es einen Dankeschön-Bonus.
In unserem modernen Office mit guter Verkehrsanbindung in Sauerlach haben wir kostenfreie Parkplätze in der Tiefgarage, ein eigenes Bistro sowie ein kostenfreies Fitnessstudio zur Verfügung.
Durch ein monatliches Budget kannst Du Fan der REVIDERM-Produkte werden.
Bei regelmäßigen Events hast Du die Möglichkeit, gemeinsam mit Deinen Kolleg/Innen auf Eure Erfolge anzustoßen.

Mache mit Haut und Herz Karriere

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.
Dein Kontakt für Fragen:
Nina Kania (Human Resources) - 08104 / 8873-418

Viele weitere spannende Unternehmensinfos findest Du hier: www.reviderm.com.