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Teamleiter Customer Service (m/w/d)

REVIDERM

Die REVIDERM AG, mit ihren Tochterfirmen in Österreich und der Schweiz, ist führend im Bereich der Mikrodermabrasion und medizinisch orientierten Wirkstoffkosmetik. Fasziniert von der Komplexität der Haut verbindet die REVIDERM AG seit 36 Jahren Innovationen der Wirkstoffforschung mit den Erkenntnissen moderner Dermatologie. Jede/r einzelne unserer gut 150 Mitarbeiter/Innen schreibt mit an der TRUE CARE Erfolgsgeschichte von REVIDERM. Möchten Sie ebenso Teil dieser Erfolgsgeschichte sein und Ihren ganz persönlichen Weg in der Medical Beauty Branche verwirklichen?

Dann unterstützen Sie uns am Standort Sauerlach (bei München) als Teamleiter (m/w/d) Customer Service in Vollzeit, unbefristet.

Ihre Aufgaben

Als Teamleiter Customer Service (m/w/d) verantworten Sie ein Team bestehend aus sieben Mitarbeiter/Innen, optimieren die bestehenden KPIs bzw. definieren neue zielführende KPIs und setzen Prozessverbesserungen um
Sie überprüfen die Abwicklung unserer Neukundenaufträge, von der Aufnahme der Bestellungen, über die Rechnungslegung bis hin zur Abwicklung der Retouren und Reklamationen
Sie koordinieren die Abläufe mit unserem externen Callcenter
Neben Führungsaufgaben arbeiten Sie ebenso operativ mit und sind zentraler Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kund/Innen (B2B)
Sie arbeiten eng mit internen Schnittstellen zusammen (wie Technik, Lager etc,), um Kund/Innenanliegen lösungsorientiert umzusetzen und schnittstellenübergreifende Prozesse weiter zu optimieren

Ihr Profil

Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice sowie in der Kundenbetreuung
Sie haben bereits erste Führungserfahrung gesammelt, so dass Sie sich eine gewisse Durchsetzungsstärke sowie einen lösungsorientierten Umgang mit Konflikten angeeignet haben
Sie sind sicher im Umgang mit Excel, Kenntnisse in Access sind vorteilhaft
Auf Basis Ihrer analytischen Denkweise gehen Sie Prozessverbesserungen pro-aktiv an, definieren Prozesse eigenständig und "sauber" und setzen diese nachhaltig um
Kundenorientierung, sowohl zu den externen Kund/Innen, als auch zu den internen Schnittstellen, ist für Sie grundlegend, so dass für Sie ein gewisses Maß an Empathie sowie eine hohe Service- und Lösungsorientierung selbstverständlich sind

Benefits für unsere Mitarbeiter/Innen

Geregelte Arbeitszeiten ohne Schicht- und Wochenenddienst.
Im gesamten REVIDERM-Team leben wir eine Duz-Kultur.
Ab dem Tag der Vertragsunterschrift starten wir unser umfassendes Onboarding, sodass Sie schon vor dem ersten Arbeitstag fester Bestandteil des REVIDERM-Teams sind.
Wir führen halbjährliche Feedbackgespräche, in denen Sie Ihre persönliche Weiterentwicklung selbst definieren können. Dafür können unsere sog. Interne Academy als auch externe Weiterbildungskurse nach Bedarf genutzt werden.
Zwei Homeoffice-Tage pro Woche sind auf jeden Fall möglich, weitere können nach Bedarf abgestimmt werden.
Wir bieten Zusatzurlaubstage sowie einen Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung.
Für Mitarbeiterempfehlungen gibt es einen Dankeschön-Bonus.
In unserem modernen Office mit guter Verkehrsanbindung haben wir kostenfreie Parkplätze in der Tiefgarage, ein eigenes Bistro sowie ein kostenfreies Fitnessstudio zur Verfügung.
Durch ein monatliches Budget können Sie Fan der REVIDERM-Produkte werden.
Bei regelmäßigen Events haben Sie die Möglichkeit, gemeinsam mit Ihren Kolleg/Innen auf Ihre Erfolge anzustoßen.

Machen Sie mit Haut und Herz Karriere

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Ihr Kontakt für Fragen:
Denise von Gloeden (Human Resources) - 08104 / 8873-400

Viele weitere spannende Unternehmensinfos finden Sie hier: www.reviderm.com.