Teamleitung Customer Service (m/w/d)

Service ist für dich mehr als Support, du erkennst Optimierungspotenziale und verstehst es, Menschen über die Motivation zu führen? Dann bring deine Expertise als Teamleitung Customer Service (m/w/d) bei uns ein.

Standort: Sauerlach bei München (2 Tage in der Woche im mobilen Arbeiten) 
Start: ab sofort oder nach Absprache
Anstellung: unbefristet 
Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit

Die REVIDERM AG – mit Tochterfirmen in Österreich und der Schweiz – ist führend in Mikrodermabrasion und medizinisch orientierter Wirkstoffkosmetik. Seit über 39 Jahren verbinden wir die Innovationen der Wirkstoffforschung mit den neuesten Erkenntnissen der Dermatologie. Bei uns dreht sich alles um die Faszination Haut – und jede/r unserer rund 190 Kolleg*innen trägt aktiv zur TRUE CARE Erfolgsgeschichte von REVIDERM  bei.

• Du führst und entwickelst ein 8-köpfiges Customer-Service-Team und schaffst ein motivierendes, leistungsstarkes Arbeitsumfeld.
• Du verstehst dich als hands-on Führungskraft und bist fest im operativen Tagesgeschäft eingebunden, um nah am Team, an den Prozessen und an unseren Kund*innen zu bleiben.
• Du steuerst die Service-Performance anhand relevanter KPIs, entwickelst diese datenbasiert weiter und leitest gezielte Optimierungsmaßnahmen ab.
• Du analysierst bestehende Abläufe und treibst Prozessverbesserungen sowie die Weiterentwicklung effizienter Service-Strukturen aktiv voran.
• Du stellst eine reibungslose End-to-End-Abwicklung unserer B2B-Neukundenaufträge sicher – von der Auftragserfassung über die Rechnungsstellung bis hin zu Retouren- und Reklamationsmanagement.
• Du kooperierst eng mit internen Schnittstellen wie Technik, Logistik und weiteren Fachbereichen, um kundenorientierte Lösungen umzusetzen und bereichsübergreifende Prozesse kontinuierlich zu optimieren.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Service sowie in der professionellen Betreuung von Kund*innen mit.

• Du hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt und überzeugst durch Durchsetzungsstärke, klare Kommunikation sowie einen souveränen, lösungsorientierten Umgang mit Konfliktsituationen.

• Du bist sicher im Umgang mit Excel; Kenntnisse in Access sind von Vorteil.

• Mit deinem analytischen Blick erkennst du Optimierungspotenziale frühzeitig, gestaltest Prozesse strukturiert und setzt Verbesserungen nachhaltig um.

• Kundenorientierung ist für dich selbstverständlich – sowohl im Austausch mit externen Kund*innen als auch in der Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen. Empathie, Servicegedanke und Lösungsorientierung prägen dabei dein Handeln

• Ein wertschätzendes Team, das Zusammenarbeit großschreibt
• Attraktives, leistungsgerechtes Gehaltspaket inklusive vielfältiger Zusatzleistungen
• Flexible Arbeitsgestaltung mit Homeoffice-Möglichkeit für eine gesunde Work-Life-Balance

• Wir bieten Zusatzurlaubstage sowie einen Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung.
• Wir unterstützen deine Gesundheit mit einem Zuschuss für eine Wellpass-Mitgliedschaft.
• Durch ein monatliches Budget kannst Du Fan der REVIDERM-Produkte werden.
• Bei regelmäßigen Events hast Du die Möglichkeit, gemeinsam mit Deinen Kolleg/Innen auf Eure Erfolge anzustoßen.
• In unserem modernen Office mit guter Verkehrsanbindung in Sauerlach (bei München) haben wir kostenfreie Parkplätze in der Tiefgarage, ein eigenes Bistro sowie ein kostenfreies Fitnessstudio zur Verfügung.
• Bei uns findest du nicht nur einen Job, sondern ein Umfeld, in dem du wirklich etwas bewegen kannst.